Помощь

Гарантия, обмен и возврат действуют согласно Закону Приднестровской Молдавской Республики «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливает изготовитель, он указан в гарантийном талоне или документах на товар. Если изготовитель срок не установил, гарантия составляет 18 месяцев.

Срок считается со дня продажи, а при доставке заказа — со дня доставки. Если товару нужна специальная установка, подключение или сборка, срок считается со дня их проведения.

Если в товаре нашёлся недостаток

В течение гарантийного срока вы можете по своему выбору потребовать:

• замену на такой же товар;
• замену на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатка;
• расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров, перечень которых утверждает Правительство ПМР, отказ от покупки или замена по любому недостатку возможны в течение 15 календарных дней со дня передачи товара. Позже — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар не работал из-за ремонта более 30 дней в течение года гарантии.

Для обращения понадобятся товарный или кассовый чек и технический паспорт либо гарантийный талон.

Сроки

• устранение недостатка продавцом — до 20 дней со дня обращения;
• замена — сразу, а если нужна проверка качества — до 20 дней; если нужного товара нет в наличии — до одного месяца;
• экспертиза при споре о причине недостатка — до 20 дней, её оплачивает продавец.

Гарантия не покрывает недостатки, возникшие из-за нарушения правил пользования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если экспертиза это подтвердит, покупатель возмещает расходы на неё, а также на хранение и перевозку товара.

Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг мы забираем на ремонт или замену и возвращаем бесплатно.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В течение 14 дней, не считая дня покупки, вы можете обменять товар, который не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Для товара, заказанного на сайте, в тот же срок можно отказаться от покупки.

Условия: товар не был в употреблении, сохранены его вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, есть чек или другой документ о покупке. Если чека нет, можно сослаться на другие доказательства покупки у нас.

Обмену не подлежат товары из перечня, утверждённого Правительством ПМР.

Возврат денег

При отказе от заказанного на сайте товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 3 дней со дня требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара, если её выполнял продавец.

Написать нам об отказе можно любым удобным способом: +373 777 22 402, info@profmarket.md или в магазине по адресу г. Тирасполь, ул. Шевченко 106.